Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 20 de septiembre de 2026.
Ámbito de la política
Esta política se aplica a todos los servicios de programación de seguros ofrecidos por Quilmovo a clientes en México. Cubre el desarrollo de software personalizado para gestión de pólizas, cálculos de primas y plataformas de suscripción. No aplica a productos físicos ni a servicios de terceros.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16 por ciento. Se pueden aplicar cargos adicionales por personalización avanzada, integraciones con sistemas externos o actualizaciones mayores. Cualquier cargo extra se detalla en la cotización inicial y debe aceptarse antes de iniciar el proyecto.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos transferencias bancarias, tarjetas de crédito y débito a través de procesadores autorizados en México, así como pagos en efectivo en sucursales bancarias designadas. Toda transacción requiere autorización previa del cliente. Utilizamos protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al aceptar una cotización y realizar el primer pago, se emite una confirmación por correo electrónico. El contrato se forma cuando Quilmovo envía dicha confirmación y el cliente proporciona la información necesaria para el inicio del servicio.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes tienen derecho a cancelar dentro de los primeros 10 días hábiles posteriores a la confirmación del contrato, siempre que no se haya iniciado el desarrollo del software. Las cancelaciones posteriores están sujetas a penalizaciones por trabajo ya realizado.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden solo cuando el servicio no se entrega conforme a las especificaciones acordadas o por causas atribuibles a Quilmovo. Quedan excluidos reembolsos por cambios de opinión del cliente, uso indebido del software o servicios ya consumidos como consultoría inicial.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un correo a [email protected] con número de contrato, descripción del problema y evidencia. Se requiere información como fecha de pago, monto y detalles del servicio afectado. Las solicitudes incompletas se devolverán para completar.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
Quilmovo revisará la solicitud en un plazo de 15 días hábiles. Se notificará por correo electrónico la decisión, explicando las razones en caso de rechazo. Si se aprueba, se procederá al reembolso; de lo contrario, se ofrecen alternativas como ajustes al servicio.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se realizan al método de pago original. El procesamiento toma entre 5 y 30 días hábiles según la entidad bancaria. El cliente recibirá confirmación una vez procesado el reembolso.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
Para software de seguros y suscripciones, los reembolsos no aplican una vez activada la licencia o iniciado el periodo de uso. Las promociones tienen condiciones específicas detalladas en la oferta; descuentos no son reembolsables en proporción.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y fraude sospechoso
En caso de pago fallido, se notificará al cliente para reintentar. Cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude resultará en suspensión del servicio y reporte a autoridades competentes.
Derechos del consumidor obligatorios en México
Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley Federal de Protección al Consumidor ni por el Código de Comercio. Los clientes pueden ejercer acciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) si consideran vulnerados sus derechos.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, contacte a [email protected] o +52 (81) 8526-2230. Quilmovo puede modificar esta política con aviso previo de 30 días. La versión vigente siempre estará disponible en el sitio web. Esta política se rige por las leyes de México.